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Preguntas frecuentes

¿Se pueden realizar sellos oficiales en yoloimprimo.com?

Los sellos de caucho oficiales, deberán ir acompañados de la autorización emitida el organismo oficial o por la entidad correspondiente.

¿Como realizar un pedido?

Es muy fácil www.yoloimprimo.com dispone de un apartado donde puedes encontrar las dudas más frecuentes al realizar tu compra, además, tienes a tu alcance nuestro servicio de atención al cliente, el cual podrás utilizar de forma fácil y con el que te responderemos en el menor tiempo posible. No obstante, antes de realizar una consulta, puedes revisar las preguntas más frecuentes, de esta forma adelantarás la solución de tus dudas.

¿Es seguro realizar un pedido en www.yoloimprimo.com?

En nuestra página web todas las compras que realices están 100% aseguradas.
www.yoloimprimo.com dedicamos la máxima atención en sistemas de seguridad en el pago a través de Internet. Mediante la tecnología más avanzada del mercado, todos los datos bancarios que nos facilites están protegidos y encriptados, de esta forma tendrás garantizada la privacidad de tus compras.

www.yoloimprimo.com no registra en ningún momentos los datos. Éstos serán remitidos a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) mediante un entorno totalmente seguro a nuestra entidad bancaria.

La forma de proceder si realizas el pago mediante el sistema de Secured by Visa o Mastercard Secure, es mediante unos códigos secretos que sólo tú conoces, y serán suministrados por tu entidad bancaria, garantizando así que la identidad de la persona que realiza el pago, seas tú mismo.

Con nuestro servicio de atención al cliente, podrás resolver cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, y estaremos dispuesto a ayudarte.

¿Cómo encontrar un producto?

En nuestra página web ponemos a tu disposición diferentes maneras de encontrar un producto fácilmente:

Mediante un buscador puedes introducir las palabras que identifiquen el producto que estás buscando, el buscador te ofrecerá los productos que se asimilen, y clicando en el producto podrás ver las características del mismo.

A través del catálogo de productos, también lo puedes hacer seleccionando el producto en el que estás interesado.

¿Como realizar un pedido?

Utiliza el apartado “comprar” cuando hayas seleccionado el artículo que buscabas, así lo añadirás a la cesta de la compra. Desde la cesta de la compra, podrás ver la sección de los artículos añadidos, y desde esta página podrás realizar todos los cambios que desees, como eliminar o cambiar la cantidad de los artículos de la cesta. Con el botón “seguir comprando”, seguirás añadiendo productos a la cesta.

Pulsando el botón “Finalizar la compra” habrás finalizado la selección de artículos en los que estás interesado y podrás ver el coste final del pedido, con los portes detallado.

Si eres un nuevo cliente, tienes 2 opciones para comprar:
1. Cumplimentando tus datos personales, como nombre, apellidos, dirección de envío, etc. y directamente terminas el pedido. No teniendo posibilidades de acumular puntos por tu compra.
2. Puedes registrarte en la página, con lo cual tendrás un área de cliente privada, en la que podrás ver los pedidos realizados, acumular puntos de fidelización, acceder a promociones,
y mantenerte informado de todas nuestras novedades.

¿Puedo ver que artículos he seleccionado?

Desde el botón “ver mi cesta”, situado en la parte superior-derecha de la pantalla, podrás ver el contenido de la cesta de compra pudiendo modificar fácilmente la cantidad de los productos e incluso eliminar alguno en particular con el botón “eliminar”.

¿Puedo cambiar los artículos escogidos?

De manera muy fácil puedes añadir un artículo en la cesta de compra, escribe la cantidad y pulsa “comprar”, cambia la “cantidad” desde esta casilla. Cuando realices estos cambios el precio del producto cambiará proporcionalmente. Recuerda que puedes eliminar cualquier artículo desde el botón “Eliminar”.

¿Puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

“Ver mi cesta” situado en la parte superior-derecha de la pantalla, hace que puedas ver todas las cantidades y productos. Si necesitas cambiar la cantidad de un artículo, lo puedes hacer desde la casilla “cantidad”. Una vez modificada se actualiza el precio total del pedido.

¿Puedo seguir comprando en un pedido empezado?

La cesta de la compra te recuerda los productos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro producto sin perder los artículos de la cesta de compra. Utiliza el botón “finalizar pedido” cuando hayas finalizado la compra.

¿Puedo eliminar artículos de la cesta de compra?

En la parte superior-derecha de la pantalla verás el botón “ver mi cesta”, desde aquí podrás ver todos los artículos y cantidades que has escogido. Una vez localizado el producto que quieres eliminar, pulsa “eliminar”, está situado en la parte izquierda de la descripción del producto, luego verás como desaparece de la lista.

¿Cómo puedo elegir que mi pedido sea tratado como un regalo?

En nuestra web, tienes la oportunidad de que tu pedido sea tratado como un regalo. Si a la hora de la compra, marcas esta casilla te enviamos nuestro kit de regalo que consiste en una bolsa de papel especial, una etiqueta adhesiva y una tarjeta personalizada en la cual puedes escribir el mensaje a la persona deseada.

¿Puedo comprobar que el pedido se ha realizado correctamente?

Habiendo finalizado con la selección de artículos y cantidades de compra, aparece la confirmación de pedido.

Además recibirás una confirmación por email de que hemos recibido tu pedido. (No obstante, comprueba que has escrito tu dirección de correo electrónico es la correcta).

¿Necesitan mi dirección de correo electrónico para hacer un pedido?

Necesitamos una dirección de correo electrónico cuando se formalice un pedido realizado por nuestra página web. Con esta dirección podemos enviar confirmación del pedido e informarte sobre el envío o de cualquier incidencia en la compra.

Además en el email te mandaremos nuestras nuevas ofertas y novedades, y también confirmaremos la forma de pago o cualquier otra duda relacionada con el pedido.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Efectivamente, recibirás un email con la confirmación del pedido una cuando esté finalizado el proceso de compra.

¿Me avisarán cuando mi pedido haya sido enviado?

Nuestro departamento logístico enviará un email con la confirmación de envío al correo electrónico facilitado.

¿Pueden entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Tienes que seleccionar la dirección de envío en el momento de realizar el pedido, aunque puedes modificarlo si el pedido no ha salido de nuestros almacenes. Si tienes que modificar la dirección de envío, contacta lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email o teléfono.

No podremos cambiar la dirección de entrega una vez el pedido haya salido expedido.

¿Puedo saber si un artículo está en stock?

Los artículos ofertados en nuestra página web se encuentran normalmente en stock. En caso contrario, se informará de la disponibilidad estimada en la ficha del producto.

¿En qué momento enviarán mi pedido?

Habiendo confirmado el pago en cualquiera de los medio válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío del producto o si fuese necesario fabricarlo, una vez finalizada la fabricación..

En nuestro apartado de Formas de Pago, encontrarás las diferentes modalidades aceptadas.

Si por cualquier motivo hubiese rotura de stock ajenos a nuestra voluntad, tenemos la posibilidad, en caso de haber realizado el pago, de ofrecerte una alternativa similar o bien devolverte el importe del producto no disponible.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?

Si por cualquier motivo no estás en casa a la recepción del pedido, el mensajero dejará un aviso para que te pongas en contacto con él, acordando un horario de entrega o bien puedes desplazarte a la oficina de mensajería más cercana.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

En el momento que sale el pedido te enviamos varios correos electrónicos informándote del estado de tu pedido, además de en área de cliente de yoloimprimo.com.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tras la confirmación del pago los envíos se realizarán por MRW, el plazo de entrega será el reflejado en cada artículo, sumando los de la entrega de la agencia de transportes, contando siempre días laborales.

Si transcurridos los días laborables reflejados en cada artículo a partir de haber realizado el pago y no has recibido tu pedido, debes contactar con nosotros, probablemente habrá alguna incidencia (déjanos tu nombre, número de pedido, número de teléfono y dirección de correo electrónico) para resolverla lo antes posible.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Recibirás un email con el número de tracking de MRW, con el que podrás hacer el seguimiento del envío desde el siguiente enlace.
http://www.mrw.es/

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

En un plazo entre 3, 7 o 10 días laborables, dependiendo del producto comprado y del lugar de envío, tendrás tu pedido. Este plazo está detallado en cada artículo, en caso de que en su pedido hayan artículos con distinto plazo de entrega, se contemplará como fecha de entrega la más larga. En alguna ocasión, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control.

¿Cómo puedo saber el coste del envío?

Los gastos de envío se calcularán según el destino donde se dirija el paquete (Málaga: 4,50 Euros y Resto Península: 7,50 Euros IVA incluido). Siendo detallado antes de la confirmación del pedido y GRATIS a partir de 90 Euros de compra con IVA no incluido.
*Excepto Islas Baleares. (18.00€)

¿Cómo será enviado mi paquete?

Por MRW en un plazo de 24 horas, desde la salida de nuestros almacenes.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en el domicilio indicado, el transportista te dejará un aviso para coordinar la entrega.

¿Qué ocurre cuando mi pedido no se puede entregar?

Si el pedido llega devuelto a nuestros almacenes, nos pondremos en contacto para saber si deseas recibirlo en otra dirección o el motivo por el que no se ha realizado la entrega.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido confirmado?

Si la cancelación se produce antes de expedir el pedido le devolvemos su dinero incluido los gastos de envío. Siempre que el pedido no haya tenido que ser elaborado o fabricado, en este caso no podremos realizar la cancelación.

En caso de cancelar el pedido, te rogamos que contactes con nosotros a través de email o teléfono en el mismo día que lo hayas realizado.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?

Mientras haces el pedido te indicaremos la fecha aproximada. Cuando estén todos los productos disponibles en nuestro almacén procederemos al envío completo.

¿Por qué motivos puedo devolver o cambiar un artículo?

Tienes un plazo máximo de 30 días hábiles para efectuar la devolución de los artículos adquiridos en caso de no estar satisfecho. Se reembolsará el precio del producto adquirido.

No tenemos inconvenientes en recibir productos devueltos para el cambio o reembolso, únicamente pedimos que los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días desde que se recibieron. Serán devueltos en su caja o embalaje original, no pueden haber sido usados y tendrán que estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

Si se trata de una venta flash o en promoción no es posible hacer la devolución o cambio del producto, salvo que esté dañado por el transporte o esté defectuoso de origen.

¿Puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Cuando se produce una devolución los artículos llegan a nuestro almacén en un plazo de 10 días. Una vez comprobada la mercancía, que esté en buen estado, se puede proceder al reembolso y/o al cambio, y a la misma vez enviamos un correo electrónico comunicando la recepción.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reintegro del importe abonado se efectuará en la misma modalidad que se realizó, una vez comprobado el estado del producto devuelto.

¿Qué ocurre si he recibido un artículo erróneo?

Puede ocurrir que en algún caso enviemos un pedido erróneo, desde www.yoloimprimo.com pedimos acepten nuestras disculpas y se procederá al envío correcto del pedido no ocasionándote ningún coste adicional.

¿Qué ocurre si he recibido un artículo defectuoso?

Si ocurriese que al recibir un producto estuviese defectuoso, dañado o con algún problema en el funcionamiento, será necesario que contactes con nosotros lo antes posible para hacer la gestión oportuna. Desde www.yoloimprimo.com revisamos todos nuestros productos antes del envío.

¿Cómo he de enviar el artículo que desee devolver?

En caso que tengas que hacer una devolución, el producto debe estar en el mismo estado que se entregó, debe conservar el estado de embalaje y etiquetado original. Hazlo en la misma caja protectora de cartón en la que lo recibiste. Comprueba que el paquete está bien cerrado para que en su trayecto no se deteriore.
Cuando hagas la devolución, tienes que incluir una copia de la factura y el certificado de garantía si lo tuviese, dentro del paquete. Por favor señala el motivo y los productos que se devuelven. Cuando se reciba la mercancía responderemos lo antes posible con una resolución.

¿Cómo acumulo puntos?

Si estás registrado en nuestra web, acumulás puntos desde la primera compra, con cada artículo te detalla los puntos que acumulas con la compra de éste. Por cada Euro de compra acumulas 5 puntos.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

Una vez tengas puntos para canjear, puedes acceder a ellos una vez dentro de tu área de cliente. Este regalo tiene que ser enviado siempre junto con algún pedido realizado, en ningún caso se enviará de forma invididual.

Pago mediante tarjeta de crédito

Ponemos a tu disposición dos Terminales Punto de Venta, hasta ahora sólo aceptamos tarjetas Visa y utilizamos el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), se trata de un sistema de pago en un entorno seguro permitiendo el cifrado de la información transmitida durante la transacción, y así se asegura la confidencialidad de la misma, entre nuestra entidad bancaria y el CLIENTE. Utilizando este TPV y por razones de seguridad, se verificarán los pagos realizados e incluso se puede solicitar un documento que acredite tu identidad.

El sistema utilizado TPV Securizado 100% garantiza tanto para tí como comprador y a nosotros como comercio, frente a posibles operaciones de fraude, es Verified by Visa, un novedoso servicio on line para el comercio.

El sistema Verified by Visa o Secure Mastercode con un simple proceso de verificación, comprueba que el código del que dispones y que es proporcionado por tu entidad bancaria, hace que se confirme tu identidad.

En el momento de quieras realizar el pago online verás una ventana de Verified by Visa, entonces escribirás la contraseña que ha sido facilitada por tu entidad. De esta forma la compra será verificada y asegurada.

Desde la entidad emisora de la tarjeta o desde visa.com/verified, obtendrás más información para poder activar Verifid by Visa.

Pago por PAYPAL

Utilizando las mejores tecnologías PayPal, codifica automáticamente los datos, de esta forma se permite pagar directamente sin comunicar datos financieros en internet, preservando al máximo su seguridad.
Si elige esta forma de pago, la página web redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá realizar el pago, habiendo finalizado la compra.

Cuando esté realizado el pago, el pedido estará finalizado, entonces se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

¿Qué ocurre si al realizar el pedido no puedo realizar el pago correctamente?

No te preocupes, el pedido es generado, pero quedará pendiente de pago. Ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos un número de cuenta bancaria en el que podrás realizar la transferencia con el importe del pedido.

Protección de Datos

Desde www.yoloimprimo.com, nos preocupamos por la seguridad y protección de la privacidad de los datos aportados por nuestros clientes. De esta forma, te garantizamos que el tratamientos de estos se efectúa bajo los niveles de seguridad exigidos impidiendo el acceso no autorizado, manipulación o pérdida de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que todos los datos que proporciones por cualquier medio, y a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados en un fichero cuyo titular y responsable es IMPRENTA M . LUCENA S.L. y serán tratados con máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar sus solicitudes y/o los pedidos y, asimismo realizar tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial en las empresas de nuestro grupo.

La realización de tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial implicará hacerte llegar, por correo electrónico, información, publicidad y promociones comerciales de productos y servicios comercializados por IMPRENTA M. LUCENA S.L., así como de productos y servicios de otras empresas. A estos efectos, los datos personales facilitados podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de enviarle información, publicidad y promociones comerciales propias y de otras empresas. Te informamos que los datos que nos facilites no serán cedidos en ningún caso a las empresas anunciantes.

El consentimiento para el tratamiento de tus datos para las finalidades informadas en el párrafo anterior se entenderá prestado de forma manifiesta e inequívoca mediante la comunicación de tus datos a IMPRENTA M. LUCENA S.L. Las acciones publicitarias y de prospección comercial podrán realizarse por cualquier medio, mensajes SMS, MMS y correo electrónico.

El titular de los datos debe ser mayor de edad. En caso contrario debe entregar una autorización expresa firmada por sus padres o tutores legales.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios y cupones que encontrarás o en otros medios. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, IMPRENTA M. LUCENA S.L. podrá, dependiendo del caso, no cursar tu petición.

Te informamos que puedes ejercitar, realizando la solicitud ante el responsable del fichero, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a NO recibir ningún tipo de publicidad, así como revocar el consentimiento otorgado.

Para manifestar tu oposición a recibir publicidad puedes:

Enviar una comunicación escrita a IMPRENTA M. LUCENA S.L., C/ Pozo Solís, nº 9. 29100 Coín (Málaga) adjuntando una copia de tu DNI.
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